В каждом районе Тверской области ОАО «Тверьэнергосбыт» открыло центры обслуживания населения. Ответственность перед потребителями и качественная работа с клиентами – основной приоритет компании.
Нелидовское межрайонное отделение включает в себя отделения сбыта электроэнергии еще и в городах Андреаполь, Западная Двина, Белый, Торопец и в поселке Жарковский. Коллектив, работающий в Нелидовском МОС, небольшой – всего десять человек, возглавляет его А. М. Долгашов. «Повседневная работа межрайонного отделения и отделений, расположенных в других городах нашей зоны обслуживания, направлена на стопроцентное выполнение ежемесячных планов реализации электрической энергии и годового плана в целом, – сказал Андрей Михайлович. – Для успешного выполнения заданных планов реализации коллектив энергосбыта много и плодотворно работает с предприятиями, бюджетными организациями, частными предпринимателями, а также с администрацией города Нелидово. Не понаслышке, а из первых уст мы узнаем проблемы наших клиентов и вместе пытаемся разрешить их». Андрей Михайлович высоко оценивает работу специалистов МОС. «Выделить кого-то отдельно просто невозможно, так как все они прекрасно справляются с должностными обязанностями, одним словом, профессионалы своего дела», – сказал он.
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Тверьэнергосбыт» для обслуживания районных и городских потребителей открылся в нашем городе в ноябре 2011 года. Его место расположения было выбрано для удобства жителей района и города, которые являются основными клиентами ОАО «Тверьэнергосбыт» – рядом находятся отделение Сбербанка, продовольственные и промтоварные магазины, недалеко аптека и автобусная остановка. Решая свои вопросы, люди могут попутно зайти и в центр, который представляет собой единый офис, предназначенный для обращения как физических, так и юридических лиц. В просторном светлом помещении, где работают вежливые и грамотные специалисты, оборудованы хорошие рабочие места и нет очередей, жители района и города с радостью пользуются предоставляемыми в ЦОКе услугами. Здесь они могут оплатить счет-квитанцию, открыть лицевой счет, переоформить или выяснить его состояние, получить необходимые квитанции, счета и справки, подать заявку на установку или замену приборов учета электроэнергии и многое другое.
Возглавляет небольшой коллектив из трех человек Ю.В. Рожкова. В энергетике Юлия Вячеславовна с 2001года, начинала работать секретарем-делопроизводителем, затем работала инженером договорного отдела, а с 2011 года назначена начальником Нелидовского районного отделения сбыта. Юлия Вячеславовна – грамотный и умелый руководитель. Досконально зная работу, она помогает клиентам подготовить пакет документов для заключения договоров на энергоснабжение.
– Высокое качество и оперативность обслуживания клиентов обусловлены профессионализмом работников центра обслуживания клиентов, – отмечает Ю.В. Рожкова. – В своей работе специалисты ЦОКа используют индивидуальный подход к клиентам, предлагая выбирать наиболее выгодные для них договорные условия работы. Основные обязанности и задачи в нашей работе – это, прежде всего, организация своевременного проведения расчетов с потребителями за электроэнергию на основе заключенных договоров с соблюдением сроков обязательной оплаты и сроков исковой давности, оформление договорных отношений со всеми потребителями, своевременное их продление, внесение необходимых изменений и дополнений. К недобросовестным плательщикам, нарушающим сроки оплаты, применяются санкции, предусмотренные Правилами пользования электрической энергией.
Для удобства потребителей в центре работает касса для приема платежей за электроэнергию – не надо стоять в очередях на почтамте или в банке, а все вопросы можно решить в одном месте. «Мы очень довольны, что открыли кассу для платежей, и благодарны руководству ОАО „Тверьэнергосбыт“ за предоставленные нам удобства», – так написала председатель садоводческого кооператива «Березка» М.Ф. Чиркина в книге отзывов и предложений.
У кассира Ирины Николаевны Коробейниковой также можно проконсультироваться по вопросам оплаты электроэнергии и приобрести сопутствующие электротехнические товары. В наличии имеются современные приборы учета электроэнергии с оптимальными техническими и ценовыми параметрами, большой выбор энергосберегающих ламп, использование которых позволяет снизить расход электроэнергии, а также фонари, батарейки, аккумуляторы и прочие товары. Необходимо отметить, что цены на представленную продукцию здесь выгодно отличаются от цен в магазинах. Это связано с тем, что товары ОАО «Тверьэнергосбыт» приобретены непосредственно у заводов-производителей, что не только обеспечивает выгоду в цене, но и гарантию высокого качества.
Подготовленный персонал ЦОКа профессионально и доступно умеет донести необходимую информацию до каждого потребителя, что является основной целью в работе с клиентами. Вот уже пять лет работает в ОАО «Тверьэнергосбыт» Т.Н. Шульга – компетентный и тактичный специалист. В работе с физическими лицами всегда доброжелательна и терпелива. С особой благодарностью отзываются о Татьяне Николаевне посетители пенсионного возраста.
Экономист Н. А. Бойкова за три месяца работы уже досконально изучила свои обязанности. Наталья Александровна со всей ответственностью подходит к работе и с радостью ответит на все интересующие вопросы в сфере электроэнергетики.
В коллективе ЦОКа всегда царит особое женское обаяние и совсем не электрическая, а деловая энергия, которая помогает сотрудникам в работе. Приветливые сотрудники, просторное и уютное помещение, отсутствие очередей, зона отдыха для клиентов – все вместе создает комфорт для посетителей. Об этом красноречиво говорят слова благодарности и признательности от потребителей электроэнергии, оставленные в книге отзывов и предложений. Спасибо тебе, ОАО «Тверьэнергосбыт»!
Материал подготовила Ирина НИКОЛАЕВА
