В 2013 году был дан старт проведению Всероссийского мониторинга качества предоставления социально значимых госуслуг. В его рамках Тверское региональное отделение Фонда социального страхования РФ провели опрос среди инвалидов и пострадавших на производстве, которые обеспечиваются техническими средствами реабилитации, путевками, протезами и другими видами медицинской и социальной помощи.
Одним из важнейших критериев мониторинга является удовлетворенность результатом оказания услуги в целом: уровнем взаимодействия со специалистом; комфортностью помещений, в которых предоставляется услуга; временными затратами заявителя при получении услуги.
Результаты опроса, в котором приняли участие 4369 человек, показали, что подавляющее большинство респондентов удовлетворены качеством и доступностью предоставляемых услуг (4322 человека). Заявителями отмечается удобный режим работы фонда, вежливость специалистов, принимающих документы, отсутствие очередей. Среднее время ожидания в очереди не превышает 15 минут.
Несмотря на то, что государственными услугами фонда можно воспользоваться в электронном виде (на портале госуслуг), тем самым сократив время и количество предоставляемых документов, наиболее распространенной формой получения услуг является личный прием (4325 человек). Электронными услугами воспользовались 166 опрошенных, а 168 прибегли к помощи Многофункциональных центров.
В ходе опроса респондентам было предложено выразить пожелания по совершенствованию процесса оказания услуг. Так, наиболее часто встречающимися пожеланиями являются: уменьшение количества документов, предоставляемых для получения услуги; сокращение сроков предоставления изделий реабилитации; модификация федерального перечня технических средств реабилитации; отмена ежегодной подачи заявления на получение изделий реабилитации по бессрочным индивидуальным программам реабилитации (ИПР). В отдельных анкетах звучали пожелания о расположении здания регионального отделения в более доступном месте.
ГУ – Тверского регионального отделения Фонда социального страхования РФ
Добавить комментарий