Подведены итоги работы коллектива почтовиков в 2012 году

Директор филиала Николай Гусар в своем выступлении отметил, что по ключевым показателям продолжается положительная динамика роста. Доходы по сравнению с таким же периодом 2011 года возросли на 3%.  По-прежнему основную долю доходов – 73% (с учетом корпоративного клиента) Тверской филиал получает от оказания почтовых услуг. К уровню предыдущего года на 11% возросла прибыль филиала.

В минувшем  году активно развивались традиционные почтовые услуги – доставка писем, посылок, бандеролей.  Было принято и обработано почти 13 млн посылок (рост 5%),  837 тысяч писем и бандеролей с объявленной ценностью (рост 13%). Особой популярностью среди населения пользовалась услуга «Отправления 1 класса». План по «первоклассным» письмам без учета объемов корпоративных клиентов выполнен на 110%, а рост к уровню 2011 года составил 35%.

Рост объемов услуг свидетельствует о том, что спрос на услуги Тверского филиала Почты России у населения региона устойчивый. Кроме физических лиц, сотни организаций взаимодействуют с почтой на постоянной основе, пользуются ее услугами для деловой и официальной переписки, доставки своих писем, бандеролей и посылок, корпоративные клиенты выстраивают на базе почтовых услуг дополнительные сервисы.

В Тверском филиале Почты России в минувшем году в целях повышения качества клиентского сервиса продолжалась проверка качества обслуживания методом «Таинственный клиент». По итогам исследования процент качества составил 92,02%, в 2011 году – 80,96%.

Активно продолжается внедрение новых технологий. В 2012 году был введен в эксплуатацию информационно-выплатной центр (ИВЦ) – новое подразделение филиала. Современное оборудование позволило перейти на электронный документооборот с отделением Пенсионного фонда. В настоящее время ИВЦ обеспечивает выплатными документами 267 тысяч пенсионеров Тверской области, это 62% от общего числа пенсионеров.

На модернизацию отделений почтовой связи Тверской филиал затратил более 50 млн рублей. Приобрели современный корпоративный вид 12 отделений почтовой связи, общее количество отремонтированных ОПС достигло цифры 166. В 2013 году планируется модернизировать еще 12 почтовых отделений.

Одним из приоритетных направлений работы Тверского филиала на 2013 остается повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса при безусловном выполнении всех утвержденных экономических показателей, сообщили в Тверском отделении Почты России.