После переформатирования торжественно открылся новый офис в районе остановки «Вагоностроительный завод». На самом бойком месте, в шаговой доступности для жителей этого района
Теперь офис найти значительно легче, он расположился в большом здании между остановкой «Вагоностроительный завод» и площадью Конституции (Тверь, СанктПетербургское шоссе, 54/2).
Большое светлое помещение площадью 325 квадратных метров с десятью операционными окнами, девятью устройствами самообслуживания работает в новом месте уже с 16 декабря. Как отметили клиенты, открытие качественного офиса Сбербанка в этом месте обоснованно: рядом большой микрорайон «Юность», одно из крупнейших предприятий области – вагоностроительный завод.
В торжественной церемонии открытия офиса участвовал заместитель министра экономического развития Тверской области Денис Ильин, который подчеркнул динамику развития качества обслуживания в деятельности Сбербанка:
– Знаю, что банк постоянно повышает качество своей работы, желаю держать эту высокую планку и впредь. Мы знаем, что шаговая доступность полного комплекса банковских услуг – стандарт современной жизни. Сбербанк обеспечивает выполнение этого стандарта.
Но шаговая доступность – это далеко не все. Для современного клиента важны комфорт, оперативность получения услуги, отсутствие очередей, доброжелательность персонала.
– Это не просто новоселье, это очередной этап в нашей большой работе, – подчеркнула в приветственном слове заместитель управляющего Тверским отделением Сбербанка России Ирина Петрова. – Наш филиал работает здесь уже давно, все жители этого района много лет пользуются его услугами. Но так, как мы изменились, не меняется больше никто: это новое помещение, новые рабочие места. Мы меняемся вслед за требованиями наших клиентов, выслушивая все пожелания и замечания. Стараемся внедрить новые стандарты. Но при этом не меняемся сами, остаемся верны своим принципам: мы надежны, мы всегда рядом. Слышать, понимать всех, кто к нам обращается, – это наша политика работы с людьми.
Открытый в новом воплощении филиал Тверского отделения Сбербанка России – это уже 18-й офис нового формата в Твери. В будущем году Сбербанк начнет осуществлять переформат своих филиалов в районах Тверской области.
А новый офис уже успел стать привычным для клиентов. Ежедневный клиентопоток отделения – 400–500 человек в сутки, в пиковые дни, по словам руководителя филиала Елены Ягодкиной, цифра может доходить и до 700 человек.
– Но мы справляемся с очередями, сводим их к минимуму. Хотя клиентопоток благодаря удобному расположению нового офиса по сравнению со старым вырос на 150 человек в день.
Новый офис осуществляет полный перечень банковских услуг: операции по вкладам, кредитование, денежные операции, консультации и т.д. В отделении предусмотрена зона «СбербанкПремьер» – менеджмент индивидуального обслуживания клиентов. Филиал специализируется на обслуживании физических лиц. Здесь работают семь специалистов по обслуживанию частных лиц и четыре менеджера осуществляют операции со счетами клиентов, ипотечными продуктами банка, вкладами, потребительскими кредитами и банковскими картами.
Комфорт пребывания в офисе оценили первые клиенты, особенно молодые мамы, которые благодаря пологому и удобному пандусу (предназначенному также для маломобильных групп населения) могут больше не таскать коляски по ступенькам. Внутри мягкие диваны, большие мониторы, комфортный и понятный сервис электронной очереди.
– Мы стремились к главному: чтобы люди, приходя в наш офис, встречали доброжелательных, искренних, профессиональных сотрудников, готовых помочь в любой ситуации. Нам кажется, что мы этого добились, – отметила руководитель филиала Елена Ягодкина.
Александр ДЫЛЕВСКИЙ
Фото автора
Добавить комментарий